{"product_id":"hpe-3j-tc-ess-sn2010m-25gbe-swch-svc","title":"Hpe 3j Tc Ess Sn2010m 25gbe Swch Svc","description":"\u003ch2 style=\"margin-bottom: 0.5em; font-weight: bold;\"\u003eHPE 3 Year Tech Care Essential SN2010M 25GbE Switch Service\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv style=\"font-size: 1.1em; line-height: 1.6em; color: #333;\"\u003eEl servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva. El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.\u003c\/div\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top: 1.5em; color: #2c3e50; font-weight: bold;\"\u003eAcceso telefónico a expertos\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"font-size: 1.05em; line-height: 1.6em; color: #333;\"\u003eLos clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.\u003cbr\u003ePara incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos. Para el resto de incidencias, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.\u003cbr\u003eRespuesta telefónica mejorada: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.\u003cbr\u003eCobertura in situ 24x7: respuesta in situ en 4 horas para el hardware cubierto; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top: 1.5em; color: #2c3e50; font-weight: bold;\"\u003eChat en línea con expertos \/ Respuestas en foro de expertos\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"font-size: 1.05em; line-height: 1.6em; color: #333;\"\u003eChat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento técnico general.\u003cbr\u003eEl chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés, requiere que el usuario esté registrado en el portal de servicios de HPE y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio. La disponibilidad puede variar para ciertos productos. Consulta hpe.com\/services\/expertchat para obtener más detalles o contacta con tu representante de ventas de HPE local.\u003cbr\u003eRespuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.\u003cbr\u003eCuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.\u003cbr\u003eLa respuesta del recurso técnico especializado se ofrecerá exclusivamente en inglés y requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal de servicios de HPE y disponga de acuerdos de servicio registrados.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top: 1.5em; color: #2c3e50; font-weight: bold;\"\u003eAsesoramiento técnico general\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"font-size: 1.05em; line-height: 1.6em; color: #333;\"\u003eHPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.\u003cbr\u003eEl asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad.\u003cbr\u003eLa respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top: 1.5em; color: #2c3e50; font-weight: bold;\"\u003eAsistencia en herramientas de servicios exclusivos HPE\u003c\/h3\u003e\n\u003cp style=\"font-size: 1.05em; line-height: 1.6em; color: #333;\"\u003ePara productos de HPE compatibles con las herramientas de servicios exclusivos de HPE, HPE ofrece soporte y asesoramiento en materia de instalación, configuración y utilización. Además, para los productos conectados, HPE amplía el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis, así como los eventos y recomendaciones que proporciona.\u003cbr\u003ePara productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, los eventos y la información que proporcionan las herramientas de servicios exclusivos de HPE.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top: 1.2em; font-weight: bold;\"\u003eCaracterísticas\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCantidad de licencia:\u003c\/strong\u003e 1 licencia(s)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eNúmero de años:\u003c\/strong\u003e 3 año(s)\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eCompatibilidad:\u003c\/strong\u003e SN2010M\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n","brand":"HEWLETT PACKARD ENTERPRISE","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58004189086077,"sku":"902913073","price":1915.62,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0868\/4136\/0701\/files\/c0059f964624b06b9d0960c0453efeb3.jpg?v=1775348743","url":"https:\/\/inpexopcion.com\/products\/hpe-3j-tc-ess-sn2010m-25gbe-swch-svc","provider":"InpexOpcion","version":"1.0","type":"link"}